LA ECONOMÍA DE LA ATENCIÓN

“Tienes 2 llamadas perdidas, tu saldo es insuficiente, tienes 24 likes, 12 mensajes de texto, 1 de voz, tu alarma está establecida, 30% de descuento en electrodomésticos, 3 empresas están leyendo tu curriculum, tu amigo ha comentado esto, el amigo de tu amigo ha respondido, a tu prima le gusta esta foto, te gustaría viajar a Japón”

… ¿Reconoces esto? ¡Seguro que sí!

Y es porque desde hace algún tiempo esta cantidad de mensajes y notificaciones nos impactan de manera repetida día tras día y continúan en aumento.

Lo que en principio empezó siendo una revolución digital a favor de la libertad de expresión, hoy en día parece haberse convertido en una dictadura en la cual estamos siendo observados, vigilados y abducidos por la tecnología y la forma disruptiva con la que ha entrado en nuestras vidas.

Todo esto se debe a que actualmente la economía de la atención o el capitalismo de vigilancia, logra mover cantidades de dinero inimaginables a favor de las empresas, y esto es algo a lo que no están dispuestos a renunciar.

¿Pero quién está detrás de todo esto?

Nada más y nada menos que los mayores cerebros del mundo, profesionales contratados especialmente para pensar y crear estrategias para que las empresas puedan seguir conquistando a los consumidores hasta generar la fidelidad, lealtad e incluso dependencia que tengan como objetivo.

¿Y hasta que limite es permitido jugar con la voluntad de los demás? ¿Es esto ético?

Para poder librar estas preguntas, las empresas han incluido (en lo que a digital respecta) las popularescookiesy el enorme texto de política de privacidad o términos y condiciones”.

 “las cookieso “galletas informáticas” no son más que pequeños envíos de datos de un usuario hacia un navegador. Cuando aceptas las cookies de una página web estas aceptando que dicha web envíe al navegador datos como tus intereses, aficiones, estilo de vida etc. Esto gracias a la información que tú mismo sin querer proporcionas durante el tiempo de navegación, a través de tus búsquedas, clics y descargas.

Así mismo este texto enorme en el que todos clicamos “aceptar” sin ni siquiera leerlo, muchas veces contiene clausulas en las que tú como usuario aceptas que tus datos sean tratados de una forma u otra.

Teniendo estos dos escudos, las compañías siempre podrán decir que cuentan con tu autorización para entrar en tu vida e impactarte de la manera que consideren apropiada.

¿Y dónde quedan las redes sociales en todo esto?

Pues están justo en la parte más alta de la pirámide de adicción, sobretodo en edades cada vez más tempranas.

Están pensadas de una manera en la cual sientas la necesidad intrínseca de estar en ellas y visitarlas como mínimo una vez al día.

Según recientes estudios en promedio la población en España, dedica diariamente 1 hora y media de su tiempo a las redes sociales.

Quienes nos dedicamos al marketing sabemos que nuestro trabajo consiste en lograr enamorar al cliente, seducirlo con estrategias de mercadeo para obtener de ellos lo que necesitamos o lo que la empresa para la que trabajamos necesita. Sin embargo, sabemos también que la forma de llegar al consumidor no debería ser tan invasiva que pueda generar rechazo o desconfianza en él.

¿Entonces la solución es rebelarnos contra el sistema? ¿Debemos dejar de usar el móvil y cualquier dispositivo tecnológico? ¿Pero cómo lograrlo , si casi toda nuestra vida depende o está directamente relacionada con el uso de la tecnología?

Paso por paso, la solución no es rebelarnos contra el sistema, básicamente porque es más poderoso que cualquiera de nosotros y porque algo tan goloso como lo es la economía de los datos no se podrá dejar de lado tan fácilmente.

La solución tampoco radica en dejar de usar el móvil, el ordenador o dispositivos tecnológicos, básicamente porque como se plantea en el tercer interrogante, el 70% de nuestras actividades diarias están directa o indirectamente relacionadas con la tecnología.

¿Entonces no hay salida?

No hay una respuesta definitiva a esta pregunta, dado el punto en el que estamos actualmente, diría que la única posibilidad de intentar cercar un poco nuestra privacidad, seria ser más cuidadosos y cautelosos en la información que le proporcionamos directamente a las empresas e intentar mantener siempre lo más controlado posible el acceso a nuestros datos, sobre todo si se trata de perfiles de menores.

G . A . F . A . M

Google, Amazon, Facebook, Apple y Microsoft, ahora conocidas como “GAFAM”


Google, Amazon, Facebook, Apple y Microsoft, ahora conocidas como “GAFAM”

Dentro del panorama actual del marketing, la tecnología y las comunicaciones, existen 5 empresas que rigen el mercado. Cinco grandes que, con innovación, recolección de datos, geolocalización y la posibilidad de segmentar las audiencias para impactarlas de diferentes maneras y en distintos canales, han conquistado el mundo y transformado la manera de hacer negocios.  

A continuación, te contaré de manera resumida qué servicios ofrecen cada una de estas compañías y datos curiosos acerca de sus impresionantes alcances.

Contenido del Blog

GOOGLE

Es el buscador por excelencia a nivel mundial, pero más allá de responder a todas las búsquedas de los usuarios, nos presenta una suite completa de herramientas y servicios que dan la vuelta al mundo y de los cuales dependen muchas de las actividades de las empresas a nivel mundial.

Algunos de sus servicios más populares son:

  • Gmail
  • Google Adwords
  • Google Chrome
  • Android
  • Youtube
  • Google Adsense
  • Google Drive
  • Google Maps
  • Google Ads
  • Google Docs
  • Google Analytics
  • Google Search Console
  • Google URL Creator
  • Google Keyword planner
  • Google Assistant
  • ETC…

APPLE

Esta multinacional se dedica a la fabricación de equipos electrónicos y softwares. Dentro de sus productos más conocidos destacan:

  • Iphone
  • Ipod
  • Ipad
  • Iwatch
  • Airpods
  • Macintosh

Dentro de la gama de Softwares Apple desarrolló el sistema operativo Mac iOS X, y el navegador web iTunes. A su vez ha creado productos de software como la suite iWork, suite iLife, Final Cut Studio y Logic Studio, y aplicaciones como iBooks Author, y Scholbookl.

FACEBOOK

Es la red social con mayor cantidad de usuarios conectados mundialmente. Dentro de su grupo de empresas están: Instagram, Whatsapp, Facebook App, Messenger, Oculus, Workplace, Portal y Calibra.

Se ha convertido en una de las mejores plataformas para hacer visibles campañas de anuncios y publicidad de pago.

AMAZON

Es la tienda online o e-commerce más popular a nivel mundial, incluso hay quienes afirman que empieza a convertirse en uno de los buscadores por excelencia del mundo digital, esto debido a la facilidad de búsqueda dentro de su Web y en la App. Además del catálogo tan variado y versátil que ofrece a sus compradores; permitiéndoles comparar precios, proveedores, etc.  Sumado a esto Amazon destaca por la rapidez en las entregas, la fiabilidad y la flexibilidad en su política de devoluciones. Además de ser un e-commerce ofrece muchos otros servicios:

  • Amazon garage
  • Home Service
  • Handmade
  • Launchpad
  • Vine
  • Amazon basic
  • Amazon smile
  • Amazon sumerian
  • Amazon prime
  • Etc…

De acuerdo a las ultimas noticias Amazon podría estar trabajando en nuevas formas de pago en tiendas físicas, que incluirían entre otros, la posibilidad de vincular las tarjetas de crédito a la palma de la mano del cliente. (Inteligencia artificial)

MICROSOFT

http://www.microsoft.com

Es conocida a nivel mundial como una de las empresas desarrolladoras de softwares más importantes del mercado, en especial por la creación del sistema operativo más utilizado del mundo: WINDOWS.

En la misma línea, su suite de oficina Microsoft Office es la más utilizada por las compañías y los usuarios en general.

Dentro de sus servicios y productos están:

  • Windows Server
  • System Center
  • Office Standard y Profesional
  • Microsoft SQL Server y Microsoft SPLA.
  • Microsoft Sharepoint
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Exchange Server
  • Lync e ISVs Royalty Licensing Program.

LinkedIn, tu mejor aliado a nivel laboral!

España ocupa la décima posición a nivel mundial en número de usuarios de LinkedIn y cada día va en ascenso.

Actualmente, Es con diferencia la mayor red profesional a nivel mundial. Desde su aparición en 2002 y a lo largo de los años ha sabido adaptarse a los cambios y exigencias del mercado laboral.

Aunque a día de hoy los títulos y certificaciones siguen siendo la base de los curriculums, las empresas cada vez más buscan profesionales integrales, que puedan aportar habilidades y aptitudes tanto profesionales como personales que hagan crecer a la compañía y brinden mayor valor a la plantilla de empleados.

LinkedIn, ha visto estos cambios y es por ello que no solo brinda la posibilidad de generar un perfil basado en formación y trayectoria, sino que también permite que sus usuarios puedan exponer todas las habilidades complementarias que posean. Logrando así, darle la mayor información a los reclutadores y a las propias empresas. Esto permite que sin importar el grado de educación o experiencia que tengas puedas tener tu perfil operativo.  

Su formato de “red social” permite crear una red de Networking, otro de sus puntos a favor, ya que utiliza una de bases de las relaciones laborales como son los contactos.

Una lista de contactos bien nutrida y con la relevancia adecuada puede acercarte más a conseguir ese trabajo o esa notoriedad que deseas. LinkedIn segmenta a los usuarios en 1º, 2º, y 3º grado; esto se refiere a la proximidad que tienen con respecto a tu perfil. Esta proximidad se basa en número de contactos en común y disciplinas afines.

Sabemos que muchas veces hablar de lo que somos o hemos estudiado desde nuestra perspectiva personal resulta ser muy fácil, pero las empresas están interesadas también en lo que otros opinan de nosotros.

Es por eso que LinkedIn incluye dentro de sus atributos la posibilidad de valorar las aptitudes y habilidades de los demás, así como una columna de recomendaciones en las que personas que hayan trabajado y compartido en entornos laborales y educativos, puedan dar su opinión cualitativa sobre terceros, permitiéndole a las empresas tener un feedback externo del mismo perfil.

¿Entonces te animas a hacer parte de la comunidad de LinkedIn?

Inteligencia Artificial: “La era de los Robots”

¿Es momento de plantearnos la jubilación? ¿Seremos remplazados tarde o temprano por máquinas y robots? ¿Realidad o Ficción?

A partir del momento en que la humanidad empezó a integrar la tecnología en su vida diaria, los cambios han surgido de manera vertiginosa.

En las últimas décadas hemos tenido dos de las mayores y más influyentes creaciones a nivel tecnológico. Primero, la aparición del ordenador y posteriormente la revolución del INTERNET.

Desde entonces, la tecnología se ha superado cientos de veces, extendiéndose por doquier y logrando ser un activo imprescindible para las nuevas generaciones que han nacido y crecido en la era digital.

A día de hoy, es difícil imaginar algo que NO se pueda lograr a través de internet o con la ayuda de algún dispositivo. Estudios revelan que más del 80% del trabajo de sectores como el retail, las aerolíneas o el sector financiero gira entorno a la tecnología. De ello depende que puedan prestar un buen servicio, ser efectivos y obtener ingresos.

Siendo esta la situación actual, es posible pensar que en algún momento la tecnología terminará por absorberlo todo. Y es que si bien es cierto que estos avances nos permiten ahorrar tiempo y facilitan muchos trámites, su incorporación en nuestras vidas está llegando a cambiar incluso los patrones de la cotidianidad.

Nuestros hábitos y comportamientos, la forma de relacionarnos e incluso nuestras rutinas diarias, están inevitablemente conectadas a algún dispositivo tecnológico. Cada día vemos nuevos adelantos que dejan de lado el trabajo que anteriormente debía ser gestionado por humanos. Es así, como hoy en día se realizan pagos desde cualquier lugar del mundo y en cualquier momento a través de un móvil, una tableta o un ordenador.

Cada vez es más común pagar en los establecimientos a través de una máquina de manera rápida, haciendo prescindible la labor del personal de atención al cliente. Los servicios técnicos vía telefónica están automatizados e incluso vemos coches en el mercado que ya incluyen aparcamiento automático/asistido, además prestigiosas marcas del sector automotriz trabajan en prototipos de coches sin conductor.

Y, por si fuera poco, ahora puedes tener tu propio asistente personal por voz que además de responder a todas tus peticiones, estará capacitado para controlar dispositivos conectados a internet como luces inteligentes, termostatos y dispositivos electrónicos.

¿Entonces seremos remplazados por máquinas y robots?

La respuesta es DEPENDE, hay profesiones como la medicina, la educación, las artes y los deportes que no se verán directamente afectadas por la colonización de la inteligencia artificial. Sin embargo, sectores como el financiero, las agencias de viaje, el transporte y atención al cliente, lamentablemente están destinados a su reducción a niveles mínimos o quizás incluso a su desaparición.

PERO… cabe recordar que estos cambios llevan un proceso, que generalmente suele ser largo y que dependiendo del lugar del mundo en el que se esté puede afectar en mayor o menor medida.

Así que tranquilos, porque a la “era de los Robots” aún le queda camino por recorrer.

AMAZON nos sorprende una vez más

El gigante del E-commerce vuelve a ser noticia con el nuevo proyecto que tiene entre manos.

Y es que según unas de las últimas publicaciones que recoge “The Wall Street Journal “, Amazon estaría trabajando en el desarrollo de un nuevo terminal de pago, para que podamos tenerlo todo al alcance de nuestra mano.

NUNCA MEJOR DICHO! porque el revolucionario proyecto que consiste en la instalación de estos terminales en distintos puntos de venta, busca lograr la vinculación de las tarjetas crédito o débito a nuestras manos. Así es, las compras se podrán realizar sin necesidad de presentar ningún tipo de documento de pago mas allá de las palmas de nuestras manos.

Este sistema de pago es conocido como “Orville” y reduce el tiempo de pago hasta los 300 mili segundos.

Algunos medios comentan incluso posibles conversaciones del gigante con Visa y Mastercard. Sin embargo, ninguna de dichas compañías ha publicado comunicados al respecto.

Este proyecto sigue en la linea de sus establecimientos ya conocidos “Amazon Go”, Con esto buscan mejorar la experiencia del usuario y reducir el tiempo de compra al menor posible.

¿EN CUANTO TIEMPO CREEN QUE LO VEREMOS?

El Internet de los sentidos


BIENVENIDO 2020 : Esto es lo que los usuarios exigen al mercado

Con la llegada de una nueva década, son muchas las reflexiones y retos que se vienen para las empresas, especialmente para aquellas dedicadas al sector de la tecnología y las comunicaciones, ya que en su continua e interminable carrera por la diferenciación se ven enfrentadas día a día a cambios revolucionarios.

Con fenómenos como “el Internet de las cosas” y la insaciable sed de los consumidores por nuevos y mejores avances tecnológicos, “Ericsson consumer and industry lab” decidió realizar un estudio teniendo como foco a la popular población de “Early adopters”, es decir, todos esos nativos digitales que son adictos a las nuevas tecnologías y que están al tanto de las últimas tendencias en este sector.

Dentro de las muchas conclusiones a las que se llegó con este estudio, la más importante de ellas, quizás, tiene que ver con algo que denominamos “el internet de los sentidos” y que viene sin lugar a dudas propulsado por la aparición del 5G.

El reto consiste en dejar atrás la forma usual de interactuar con la tecnología a través de la vista y el oído, y darle paso a una interacción total con los dispositivos que tengamos.

“la tecnología avanzada permitirá un Internet de los Sentidos completo para el 2025 e incluirá la capacidad de comunicar digitalmente los pensamientos para 2030”

Ericsson Research

¿Suena un poco descabellado?

Pues si esto les parece difícil de creer, alucinaran con muchos más de los datos que ha logrado recoger este estudio. Por ejemplo, el que confirma que más de un 44% de los encuestados dice querer saborear sus recuerdos en el 2030, y un 38% precisa poder compartirlo con sus amigos.

También el sentido el olfato ha sido solicitado por los encuestados afirmando querer visitar lugares a través de dispositivos y poder sentir aromas.

En lo que respecta al tacto, todo parece indicar que los estudios y adaptaciones, que en principio empezaron siendo pensados para personas que carecían de otros sentidos, pasarán a ser algo que será incluido en muchos dispositivos más allá de las condiciones del usuario.

A la lista de retos que afrontar durante esta década estaría también mejorar lo que hoy conocemos como realidad virtual y aumentada, también aumentar la seguridad en los dispositivos con reconocimiento de voz puesto que se han visto envueltos en polémicas por falsificación e imitación de la voz de los usuarios, también se une a la lista el control de las fake news y el reto más grande sin duda será encontrar la manera para que todos estos cambios sean sostenibles y tengan muy poco impacto medio ambiental.

¿Cuánto tiempo hará falta para que todos estos proyectos sean una realidad?

Diccionario de Marketing I

ABC DEL MARKETING DIGITAL

Conocer el significado de cada uno de estos términos y aprender a aplicarlos te convertirá en un profesional del marketing.

Si te dedicas al marketing o a cualquier disciplina a fin, sabrás que cada día surgen nuevas palabras que se suman al extenso diccionario marketiniano .

Por eso, y para mantenerte al día de los términos más recientes en este sector, te compartiré, una lista de palabras y conceptos que seguramente formarán parte de tu día a día.


CPC: Es la abreviatura de “Coste Por Clic”, es un indicador de rentabilidad que se basa en el pago de un coste por cada clic obtenido a través de un anuncio.

CTR: Es la abreviatura de Click Through Rate, para calcularlo debes dividir el número de clics obtenidos, entre el número de impresiones, generalmente se expresa en porcentaje para lo cual se multiplica el número de clics por 100.

KEYWORDS: Como lo indica su traducción son las palabras claves, generalmente son usadas en estrategias de SEO para optimización web y posicionamiento en buscadores. Aunque también se pueden aplicar para anuncios.

SEM: Search Engine Marketing son todas aquellas acciones promocionales en las cuales se publicita una Marca/Servicio/Producto a través de anuncios que siempre son de pago.

SEO: Search Engine Optimization. Es el conjunto de estrategias que se utilizan para darle más visibilidad a un sitio web, atraer usuarios y generar un tráfico orgánico hacia un site. Las estrategias SEO no suelen tener coste.

Inbound marketing: Es el conjunto de estrategias de marketing que pueden ser utilizadas para lograr un aumento en las visitas de una web o la obtención final de leads. Esto se logra a través de estrategias de SEO, marketing de contenidos y marketing en redes sociales.

Engagement: Es el vínculo que se crea entre el usuario/cliente y la marca.

Funnel de conversión: El funnel o embudo de conversión es un término que se utiliza para definir todos los pasos que da un cliente/usuario hasta llegar al objetivo planteado por la compañía

Brandlovers: son los clientes más leales a una marca, son aquellos que no solo compran un producto, sino que lo recomiendan, lo siguen y sienten fidelidad hacia determinada marca o producto.

Customer Journey: como su nombre lo indica es el recorrido o el camino que sigue un usuario entre los diferentes puntos de correlación generados por una marca /empresa. Un ejemplo de ello podría ser cuando vemos un anuncio por la televisión acerca de un producto, posteriormente buscamos su perfil en redes y por ultimo visitamos su web para realizar una determinada acción. Todo este camino a través de los diferentes canales de una misma marca/producto es lo que conocemos como Customer Journey.

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